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2012年广州车展盘点：多车企推服务品牌
来源: | 作者:qimopei | 发布时间: 2012-12-20 | 3263 次浏览 | 分享到:
　　荣威“宅捷修”覆盖范围扩大
　　为树立国际化中高端汽车自主品牌形象，上汽在2012年连续两次升级“尊荣体验·宅捷修”服务品牌，服务内容扩展至80项，“上门式”服务和“网点到家”的服务范围不断扩展。“宅捷修”推出一年间，“上门服务”累计近5000次，满意率高达99%以上，细致周到的服务品质更成为感动车主的最佳利器。有了可靠的产品品质，“宅捷修”服务更大范围的覆盖，让车主购车、驾车、养车再无后顾之忧，成为荣威品牌打动消费者的重要因素。
上汽乘用车是中国第一个在产品品牌推出之前就先行发布了“尊荣体验”的服务品牌的企业；当行业内普遍遵守“2年或6万公里”服务标准时，上汽又率先提出“3年或8万公里”的保修政策；2011年，上汽又启动了“尊荣体验”售后服务品牌旗下的全新服务产品—“宅捷修”，以“到家式”的服务方式和多达50项服务内容为特色，树立国内汽车售后服务行业的全新标准，具有划时代的意义。
　　广汽菲亚特发布全新服务品牌
　　本次广州车展上，广汽菲亚特发布了全新售后服务品牌—“Elite Service 菲凡尊享”。
　　以“从心感受菲亚特”为核心理念，全新服务品牌“Elite Service菲凡尊享”坚持以客户为先的服务承诺，用一流的设备、技术和环境为客户提供品质、快捷、便利、诚信、创新的产品和尊享的服务体验。在这种理念下，广汽菲亚特为客户提供“7×24小时服务热线”、“预约服务”和“专属第三方道路救援”，并给予客户从新车交接到维修保养的全程化跟踪服务，确立了以新车交接为起点的10步标准服务流程。特别是Viaggio菲翔的客户，更可享受到3年10万公里免费保修服务；针对经销商伙伴，广汽菲亚特拥有一支由总部技术工程师组成的专家团队，协助经销商进行远程智能诊断，并定期进行全方位360°培训；即将开设的“车主课堂”、“菲凡体验营”和“菲凡会员俱乐部”为广大车友提供学习、交流的绝佳平台；此外，广汽菲亚特还在各大服务网点提供意式咖啡、品牌历史及精品展示等服务，让消费者亲身感受到历久弥新的菲亚特品牌历史与文化。
对于此次在中国市场发布专属服务品牌，广汽菲亚特总经理郑显聪认为将进一步完善广汽菲亚特的品牌形象。广汽菲亚特执行副总经理蒋平则表示：“今后，我们将以标准化、专业化和高品质的售后服务，让客户体验到专业全面且温馨入微的尊享服务，以实际行动践行‘人生如此美丽’的品牌承诺。”
　　广丰“真诚关爱”再升级
　　在中国车市进入“微增长”时期之时，各大车企除了提升产品竞争力外，还使出浑身解数提升品质管理和服务水平，从而争取消费者的信赖，强化自身的市场竞争力。
　　广汽丰田自2010年发布“心悦服务品牌”以来，秉持“顾客第一”的服务理念，将“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五大承诺作为服务指引，推出了各式“真诚关爱行动”。
　　针对在特定意外事件中受损的车辆，广汽丰田于业内率先推出“车主0损失”客户关怀活动，引起各家车企纷纷效仿。不仅如此，广汽丰田还将“真诚关爱”再度升级，对顾客作出“用车无忧”安全保障承诺，今后5年内购买广汽丰田生产的车辆，在特定意外事件下受第三方恶意破坏，广丰经销商将对车辆损失和成员伤害予以“车主0负担”补偿。
丽水市汽摩配行业协会